Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)
Allgemeine Geschäftsbedingungen
Das Wichtigste zuerst. Klar und transparent.
Wir möchten, dass sich ein Einkauf bei Ekokoza wie die Zusammenarbeit mit einem verlässlichen Partner anfühlt. Deshalb finden Sie zuerst eine praktische Zusammenfassung und darunter die vollständigen Bedingungen.
Kurz zusammengefasst
Was Sie von uns erwarten können.
Diese Übersicht erleichtert die Orientierung. Die vollständigen Bedingungen darunter enthalten alle Einzelheiten.
14 Tage ab Erhalt
Bei Lieferungen innerhalb der Europäischen Union können Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt über Ihren Rücktritt informieren. Danach haben Sie weitere 14 Tage für die Rücksendung.
Geöffnet ist in Ordnung. Benutzt nicht.
Das Öffnen der Verpackung verhindert die Rückgabe nicht. Die Ware darf jedoch nicht verwendet, verunreinigt, vermischt oder in der Menge vermindert worden sein.
Standardlieferung wird erstattet
Bei einem wirksamen Rücktritt erstatten wir die Ware und die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung.
Erstattung innerhalb von 5 Werktagen
Sobald die Rücksendung bei uns eingetroffen ist, veranlassen wir die Erstattung innerhalb von 5 Werktagen und stets innerhalb der gesetzlichen Frist.
Wir kümmern uns meist um den Transporteur
Beschreiben Sie uns, was passiert ist, und senden Sie nach Möglichkeit Fotos. Den Vorgang mit dem Transporteur bearbeiten wir in der Regel selbst.
Eine schnelle Lösung
Meist schlagen wir innerhalb von 7 Werktagen eine Lösung vor, spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen. Zwingende gesetzliche Fristen bleiben unberührt.
Vollständige Bedingungen
Allgemeine Geschäftsbedingungen von Ekokoza.at
Verkäufer
Naturele s.r.o.
Fryčovice 297, 739 45 Fryčovice, Tschechische Republik
Unternehmensangaben
Unternehmens-ID: 17824516
USt-IdNr.: CZ17824516
Handelsregister: Kreisgericht Ostrava, Abteilung C, Nr. 95872
Onlineshop
www.ekokoza.at
Rücksendeadresse: Fryčovice 297, 739 45 Fryčovice, Tschechische Republik
1. Geltungsbereich
Diese Bedingungen gelten für Einkäufe über Ekokoza.at durch Verbraucher, also natürliche Personen, die außerhalb ihrer gewerblichen oder selbstständigen beruflichen Tätigkeit handeln.
Sie sind Bestandteil des Kaufvertrags mit Naturele s.r.o. Eine von uns ausdrücklich bestätigte individuelle Vereinbarung hat Vorrang.
Der Vertrag wird in deutscher Sprache geschlossen. Es gilt die zum Zeitpunkt der Bestellung veröffentlichte Fassung.
2. Bestellung und Vertragsschluss
Die Darstellung der Produkte im Shop ist eine Einladung zur Abgabe einer Bestellung. Mit dem Absenden geben Sie ein verbindliches Angebot zum Kauf der ausgewählten Waren ab.
Der Vertrag kommt zustande, wenn wir die Bestellung per E-Mail ausdrücklich annehmen. Eine rein automatische Eingangsbestätigung ist nur dann eine Annahme, wenn sie dies eindeutig erklärt.
Vor dem Absenden können Sie Ihre Angaben prüfen und korrigieren.
Wir können eine Bestellung vor dem Versand ablehnen oder stornieren, wenn Ware nicht verfügbar ist, Preis oder Beschreibung einen offensichtlichen Fehler enthalten, eine Lieferung unmöglich ist, Betrugsverdacht besteht oder die Ausführung gegen geltendes Recht verstoßen würde. Bereits gezahlte Beträge erstatten wir ohne unangemessene Verzögerung.
3. Preise und Zahlung
Die Preise enthalten die anwendbare Umsatzsteuer. Lieferkosten und sonstige zahlbare Beträge werden vor Abschluss der Bestellung angezeigt.
Die verfügbaren Zahlungsarten erscheinen im Warenkorb und können Karte, Apple Pay, Google Pay, PayPal und Zahlung per Proforma-Rechnung umfassen. Soweit nicht anders angegeben, ist die Bestellung vor dem Versand vollständig zu bezahlen.
Rabatte und Aktionscodes sind nur kombinierbar, wenn das jeweilige Angebot dies ausdrücklich vorsieht.
4. Lieferung
Über Ekokoza.at liefern wir nach Österreich und Deutschland mit den im Warenkorb angebotenen Versandarten. Preis und voraussichtliche Lieferzeit hängen insbesondere von Zielort, Gewicht, Abmessungen und Inhalt des Pakets ab.
Liefertermine sind Schätzungen, sofern wir nicht ausdrücklich einen verbindlichen Termin bestätigt haben.
Wir tragen das Risiko bis zu dem Zeitpunkt, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person die Ware in Besitz genommen haben. Dies gilt nicht, wenn Sie selbst einen Beförderer beauftragen, den wir nicht angeboten haben.
Tatsächliche und angemessene Mehrkosten aufgrund falscher Adressdaten, erneuter Zustellung oder fehlender Mitwirkung können wir nur im gesetzlich zulässigen Umfang verlangen.
5. Rücktrittsrecht bei Lieferungen nach Österreich und Deutschland
Sie können den Vertrag ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zurücktreten. Bei einer Bestellung, die in mehreren Teilen geliefert wird, beginnt die Frist mit Erhalt des letzten Teils.
Zur Wahrung der Frist genügt eine eindeutige Erklärung an [email protected]. Das Muster-Widerrufsformular am Ende dieser Bedingungen kann verwendet werden, ist aber nicht vorgeschrieben.
Nach der Rücktrittserklärung haben Sie weitere 14 Tage für die Rücksendung.
Geht der Umgang über die zur Prüfung von Beschaffenheit und Eigenschaften notwendige Handhabung hinaus und entsteht dadurch ein Wertverlust, dürfen wir einen entsprechenden Wertersatz berücksichtigen.
6. Rücksendekosten und Erstattung innerhalb der Europäischen Union
Kontaktieren Sie uns bitte vor der Rücksendung. Soweit verfügbar, können wir eine Rücksendung auf unsere Kosten über den von uns gewählten Transporteur und nach unseren Anweisungen organisieren.
Nutzen Sie ohne vorherige Vereinbarung eine andere Rücksendeart, tragen Sie die unmittelbaren Rücksendekosten, sofern die Ware nicht mangelhaft, beschädigt oder falsch geliefert wurde oder wir die Kosten gesetzlich tragen müssen.
Bei einem wirksamen Rücktritt erstatten wir:
- den Preis der zurückgesendeten Waren und
- die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung der ursprünglichen Bestellung.
Mehrkosten einer von Ihnen gewählten Express- oder sonstigen teureren Lieferart müssen wir nicht erstatten.
Wir veranlassen die Erstattung innerhalb von 5 Werktagen nach Eingang der Rücksendung und stets innerhalb der zwingenden gesetzlichen Frist. Bis zum Eingang der Ware oder eines zuverlässigen Versandnachweises dürfen wir die Erstattung zurückhalten.
Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, sofern wir nicht eine andere für Sie kostenfreie Methode vereinbaren.
7. Ausschluss des gesetzlichen Rücktrittsrechts
Das Rücktrittsrecht besteht nicht in den gesetzlich vorgesehenen Fällen, insbesondere bei Waren:
- die nach Ihren individuellen Vorgaben hergestellt oder eindeutig personalisiert wurden;
- die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde;
- die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden;
- für die eine andere gesetzliche Ausnahme ausdrücklich gilt.
Wenn wir eine Ausnahme für anwendbar halten, informieren wir Sie vor dem Kauf.
8. Sonderanfertigungen und große Mengen
Wird eine Ware tatsächlich nach Ihren individuellen Vorgaben hergestellt, zugeschnitten, gemischt, abgefüllt oder auf andere Weise speziell vorbereitet, ist die Bestellung nach Annahme und Zahlung verbindlich und das gesetzliche Rücktrittsrecht besteht nicht.
Eine große Menge einer ansonsten standardisierten Ware wird für Verbraucher nicht allein deshalb zur Sonderanfertigung, weil wir sie eigens beim Lieferanten beschaffen. Eine Einschränkung gilt nur, wenn sie rechtlich zulässig und vor der Bestellung klar erläutert wurde.
Bei Geschäftskunden sind speziell beschaffte oder vorbereitete Waren nach Bestätigung und Zahlung verbindlich und nicht stornierbar, sofern wir nicht schriftlich etwas anderes vereinbaren.
9. Nicht abgeholte oder unzustellbare Pakete
Die Nichtabholung eines Pakets ist für sich allein kein Rücktritt. Wenn Sie stornieren oder zurücktreten möchten, teilen Sie uns dies bitte eindeutig mit.
Kommt ein Paket wegen Nichtabholung, Abwesenheit oder fehlerhafter Lieferdaten zurück:
- bieten wir beim ersten Mal nach Rückkehr des Pakets und Bestätigung der Adresse eine erneute Kulanzsendung ohne zusätzliche Versandkosten an;
- bei einer Wiederholung ist vor dem erneuten Versand der tatsächliche neue Versandpreis zu bezahlen.
Bei einem wirksamen Rücktritt gelten die normalen Erstattungsregeln. Ohne wirksamen Rücktritt können wir nur die tatsächlichen und angemessenen Kosten der fehlgeschlagenen Lieferung im gesetzlich zulässigen Umfang verlangen.
10. Beschädigte, fehlende, falsche oder mangelhafte Waren
Schreiben Sie an [email protected], beschreiben Sie den Vorgang und senden Sie nach Möglichkeit Fotos der Ware, des Pakets und der Verpackung.
Diese Informationen helfen uns bei der Bearbeitung mit dem Transporteur. Dass Fotos nicht sofort verfügbar sind, beseitigt Ihre gesetzlichen Rechte jedoch nicht automatisch.
Den Transporteur kontaktieren wir normalerweise selbst. Je nach Fall und Ihren gesetzlichen Rechten können wir mit Ihnen beispielsweise vereinbaren:
- eine Ersatzlieferung;
- die Beilage des Ersatzes zu einer weiteren Bestellung, wenn Sie zustimmen;
- eine anteilige Erstattung entsprechend der verlorenen oder beschädigten Menge;
- eine vollständige oder teilweise Erstattung;
- Nachbesserung oder Ersatz, soweit dies sinnvoll ist;
- einen Gutschein, ausschließlich mit Ihrer Zustimmung.
Zeigt die Sendungsverfolgung „zugestellt“, obwohl Sie nichts erhalten haben, können wir Sie um eine kurze Erklärung zum Nichterhalt bitten. Damit können wir den Vorgang beim Transporteur abschließen und in der Regel kurzfristig eine Ersatzsendung veranlassen.
Bei einer berechtigten Beanstandung tragen wir die notwendigen Rücksende- und Ersatzlieferkosten.
11. Bearbeitungszeit von Beanstandungen
Wir bemühen uns, innerhalb von 7 Werktagen eine Lösung vorzuschlagen, spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der vernünftigerweise erforderlichen Informationen.
Benötigt ein Ausnahmefall objektiv mehr Zeit, erklären wir den Grund und stimmen die nächsten Schritte mit Ihnen ab. Zwingende gesetzliche Rechte und Fristen werden dadurch nicht verkürzt.
12. Gesetzliche Gewährleistung
Für Verbraucher gilt bei gewöhnlichen Waren grundsätzlich eine zweijährige Gewährleistungsfrist ab Übergabe. Gewährleistungsansprüche verjähren grundsätzlich drei Monate nach Ablauf dieser Frist.
Zeigt sich ein Mangel innerhalb eines Jahres nach Übergabe, wird grundsätzlich vermutet, dass er bereits bei Übergabe vorhanden war, sofern dies mit der Art der Ware und des Mangels vereinbar ist.
Bei einem Mangel können Sie zunächst Verbesserung oder Austausch verlangen. Ist dies unmöglich, unverhältnismäßig, nicht rechtzeitig oder nicht ohne erhebliche Unannehmlichkeiten möglich, kommen Preisminderung oder Vertragsauflösung nach den gesetzlichen Voraussetzungen in Betracht.
Bei unseren Rohstoffen ganz konkret: Eine Abweichung kann beispielsweise vorliegen, wenn Produkt, Konzentration, Menge oder Qualität nicht der Bestellung entsprechen, eine Verunreinigung bereits bei der Lieferung vorhanden war, die Verpackung mangelhaft ist oder die verbleibende Verwendbarkeitsdauer deutlich kürzer ist als angekündigt.
Nicht umfasst sind der normale Ablauf der angegebenen Verwendbarkeitsdauer, ungeeignete Lagerung, Verunreinigung nach dem Öffnen, eine ungeeignete Dosierung oder Rezeptur sowie natürliche Veränderungen, auf die in der Produktbeschreibung hingewiesen wurde. Die zweijährige Gewährleistung bedeutet daher nicht, dass jeder Rohstoff zwei Jahre lang verwendbar bleiben muss.
13. Verantwortungsvolle Verwendung von Rohstoffen
Viele Ekokoza-Produkte sind Rohstoffe zur weiteren Verarbeitung. Beachten Sie Produktbeschreibung, Sicherheitsinformationen, empfohlene Dosierung, Lagerbedingungen und anwendbare Hinweise.
Rezepte und Artikel dienen der Information und ersetzen keine medizinische, toxikologische, regulatorische oder sonstige fachliche Beratung.
Soweit gesetzlich zulässig, haften wir nicht für Schäden durch falsche Lagerung, ungeeignete Kombinationen, Überdosierung, eine Verwendung entgegen den Hinweisen, Verunreinigung nach der Lieferung oder eine vom Kunden entwickelte Endrezeptur. Unsere Haftung für mangelhafte Waren, falsche Angaben von uns und gesetzlich nicht ausschließbare Fälle bleibt unberührt.
14. Geschäftskunden
Wer im Rahmen einer gewerblichen oder selbstständigen beruflichen Tätigkeit bestellt, ist kein Verbraucher. Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche 14-tägige Rücktrittsrecht, gelten nicht für solche Bestellungen.
Ein Angebot, Rahmenvertrag oder eine andere schriftliche Vereinbarung kann diese Bedingungen ergänzen oder ersetzen.
15. Personenbezogene Daten und Werbung
Wir verarbeiten personenbezogene Daten nach unserer Datenschutzerklärung. Werbung wird nur auf einer gültigen Rechtsgrundlage versendet und enthält eine einfache Abmelde- oder Widerspruchsmöglichkeit.
16. Anwendbares Recht
Der Vertrag unterliegt tschechischem Recht. Verbraucher mit gewöhnlichem Aufenthalt in Österreich oder Deutschland verlieren dadurch jedoch nicht den Schutz zwingender Verbrauchervorschriften, die ohne diese Rechtswahl in ihrem Wohnsitzstaat gelten würden.
Keine Bestimmung beschränkt Rechte, die gesetzlich nicht ausgeschlossen werden dürfen.
17. Beschwerden und alternative Streitbeilegung
Wenden Sie sich zunächst an [email protected]. Wir möchten Meinungsverschiedenheiten lieber direkt und fair lösen.
Naturele s.r.o. ist derzeit weder gesetzlich verpflichtet noch freiwillig bereit, an einem Verfahren vor einer österreichischen Stelle zur alternativen Streitbeilegung teilzunehmen.
Kommt in einem konkreten Streitfall keine Einigung zustande, informieren wir Sie auf einem dauerhaften Datenträger über die sachlich zuständige Stelle zur alternativen Streitbeilegung und darüber, ob wir an einem Verfahren teilnehmen.
Bei einer grenzüberschreitenden Streitigkeit innerhalb der Europäischen Union können Sie sich außerdem an das Europäische Verbraucherzentrum in Ihrem Land wenden.
18. Schlussbestimmungen
Ist eine Bestimmung unwirksam oder nicht durchsetzbar, bleiben die übrigen Bestimmungen wirksam.
Wir archivieren Verträge elektronisch. Sie sind nicht öffentlich zugänglich; Informationen zu Ihrer Bestellung stellen wir im vernünftigen und gesetzlich zulässigen Umfang bereit.
Diese Bedingungen gelten ab dem 4. August 2026.
19. Widerrufsbelehrung
Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben. Bei mehreren Waren, die im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellt und getrennt geliefert werden, beginnt die Frist mit dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns – Naturele s.r.o., Fryčovice 297, 739 45 Fryčovice, Tschechische Republik, E-Mail: [email protected], Telefon: +420 720 663 391 – mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. mit der Post versandter Brief oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten – mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben – unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf bei uns eingegangen ist.
Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf unterrichten, an Naturele s.r.o., Fryčovice 297, 739 45 Fryčovice, Tschechische Republik, zurückzusenden. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.
Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, soweit wir Ihnen nicht nach vorheriger Kontaktaufnahme eine kostenfreie Rücksendung nach unseren Anweisungen anbieten.
Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang zurückzuführen ist.
Muster-Widerrufsformular
Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, können Sie dieses Formular ausfüllen und an uns senden:
An Naturele s.r.o., Fryčovice 297, 739 45 Fryčovice, Tschechische Republik,
E-Mail: [email protected]
Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:
Bestellt am / erhalten am:
Name des Verbrauchers:
Anschrift des Verbrauchers:
Datum:
Unterschrift, nur bei Mitteilung auf Papier: