Der Versandzeitpunkt richtet sich nach der Verfügbarkeit der konkret gewählten Produktvariante. Wenn alles bereits abgefüllt, verpackt und versandbereit ist, versenden wir meist am nächsten Werktag. Muss eine Variante noch vorbereitet oder abgefüllt werden, kann sich der Versand um ungefähr einen Tag verlängern.

Besonders arbeitsintensiv ist die Zeit vor Weihnachten. Trotz aller Sorgfalt kann die Vorbereitung dann länger dauern. Wenn es eilig ist, wählen Sie im Warenkorb die bevorzugte Bearbeitung.

Die voraussichtliche Zustellzeit wird für Ihre konkrete Bestellung im Warenkorb und nach dem Versand in der Sendungsverfolgung angezeigt. Sie hängt unter anderem von der Adresse, der gewählten Zustellart und dem aktuellen Lauf der Österreichischen Post ab.

Wenn der Service im Warenkorb verfügbar ist und Sie an einem Werktag vor 10:00 Uhr bestellen, versenden wir die Bestellung noch am selben Tag. Bestellungen nach 10:00 Uhr werden am nächsten Werktag versendet.

Die bevorzugte Bearbeitung kostet 2 €. Sie beschleunigt die Vorbereitung in unserem Lager, ist aber keine Expresszustellung. Die eigentliche Zustellzeit hängt anschließend von der Österreichischen Post und der gewählten Zustellart ab.

Sie können Ihre Bestellung jederzeit stornieren. Schreiben Sie uns möglichst früh an [email protected] und nennen Sie die Bestellnummer.

Ist das Paket bereits unterwegs, können Sie die Ware nach Erhalt innerhalb von 14 Tagen zurückgeben. Adresse, Versandart, Zahlung oder Inhalt lassen sich nur ändern, solange wir noch nicht mit der Vorbereitung begonnen haben.

Ja, solange wir die ursprüngliche Bestellung noch nicht vorbereiten. Geben Sie eine neue Bestellung auf und tragen Sie im dafür vorgesehenen Feld im ersten Schritt des Warenkorbs die Nummer der ursprünglichen Bestellung ein.

Die Bestellungen werden automatisch verbunden, Sie zahlen keine zweiten Versandkosten und wir versenden alles gemeinsam. Sobald die Vorbereitung der ersten Bestellung begonnen hat, können wir leider nichts mehr hinzufügen.

Für Bestellungen nach Österreich bieten wir üblicherweise:

• Zustellung an eine Adresse mit der Österreichischen Post für 4,99 €;
• Zustellung an eine verfügbare Abholstelle der Österreichischen Post für 4,99 €, sofern diese Möglichkeit für die konkrete Bestellung im Warenkorb angeboten wird.

Der österreichische Shop liefert außerdem nach Deutschland. Welche Zustellart tatsächlich verfügbar ist, hängt von Zielland, Adresse, Gewicht, Abmessungen und Inhalt der Sendung ab.

Bezahlen können Sie per Visa oder Mastercard, Apple Pay, Google Pay, PayPal oder Banküberweisung anhand einer Proforma-Rechnung. Entscheidend sind immer die im Warenkorb angezeigten Möglichkeiten und Endkosten. Bei einer Banküberweisung beginnt die Versandvorbereitung, sobald die Zahlung unserem Konto gutgeschrieben und der Bestellung zugeordnet wurde.

Eine vollständige Übersicht finden Sie unter Versand und Zahlung.

Kostenloser Versand wird automatisch angeboten, wenn der Bestellwert über 80 € liegt, sich ein mit kostenlosem Versand gekennzeichnetes Produkt im Warenkorb befindet oder Ihre Treue- beziehungsweise B2B-Bedingungen den kostenlosen Versand einschließen.

Maßgeblich ist immer die endgültige Anzeige im Warenkorb. Für besonders schwere, große oder spezielle Sendungen können andere Bedingungen gelten.

Die Rechnung senden wir elektronisch per E-Mail. Registrierte Kunden finden sie außerdem im Bereich Rechnungen ihres Kundenkontos.

Wenn sie nicht im Posteingang erscheint, prüfen Sie bitte auch Spam und Werbung. Finden Sie die Rechnung dort ebenfalls nicht, senden Sie uns den Namen und die E-Mail-Adresse, mit denen die Bestellung aufgegeben wurde. Wir suchen die Bestellung heraus und schicken die Rechnung erneut.

Sobald wir die Bestellung versenden, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit der Sendungsnummer und einem direkten Tracking-Link.

Registrierte Kunden finden die verfügbaren Angaben auch unter Bestellungen. Zusätzlich können Sie die Seite Sendungsverfolgung verwenden:

• Beginnt die Sendungsnummer mit JJD…, verfolgen Sie das Paket direkt bei der Österreichischen Post.
• Beginnt sie mit 207…, verwenden Sie zunächst das englischsprachige PPL-Tracking. Dort finden Sie in der Regel auch die Nummer des österreichischen Zustellpartners für das genauere Tracking bei der Österreichischen Post.

Schreiben Sie uns an [email protected] und nennen Sie die Bestellnummer.

Wir prüfen die Situation direkt mit dem zuständigen Versanddienstleister und informieren Sie über den Stand. Sie müssen nicht selbst herausfinden, ob PPL oder die Österreichische Post gerade zuständig ist.

Prüfen Sie bitte Ablageort, Nachbarn, Empfang oder Hausverwaltung, eine mögliche Abholstelle und die Nachrichten des Versanddienstleisters. Bleibt das Paket verschwunden, schreiben Sie uns möglichst bald die Bestellnummer und was Sie bereits geprüft haben.

Gegebenenfalls bitten wir um eine kurze Erklärung zur Nichtzustellung. Anschließend klären wir den Fall mit dem Versanddienstleister und organisieren je nach Situation einen Ersatz oder eine Erstattung.

Bevor Sie die äußere Verpackung entsorgen, fotografieren Sie das Paket von allen Seiten, das Versandetikett, das Füllmaterial und das beschädigte Produkt. Senden Sie uns die Bilder, die Bestellnummer und eine kurze Beschreibung.

Je nach Situation bieten wir Ersatz, eine Nachsendung, eine angemessene Erstattung oder eine andere faire Lösung an. Die Klärung mit dem Versanddienstleister übernehmen in der Regel wir.

Sehen Sie bitte zuerst den gesamten Karton einschließlich Papier und Füllmaterial noch einmal sorgfältig durch. Kleine Beutel, Fläschchen oder Verschlüsse können zwischen den Verpackungsmaterialien leicht übersehen werden.

Fehlt der Artikel tatsächlich, senden Sie uns die Bestellnummer, die genaue Bezeichnung des fehlenden Produkts und die handschriftlichen Initialen auf dem Lieferschein. So können wir die Situation direkt mit der Person klären, die Ihre Bestellung vorbereitet hat.

Ekokoza ist ein Onlineshop. Ein Ladengeschäft oder eine Abholstelle für Bestellungen über ekokoza.at betreiben wir nicht.

Unser Unternehmen und Lager befinden sich bei Naturele s.r.o., Fryčovice 297, 739 45 Fryčovice, Tschechische Republik. Dort werden Ihre Bestellungen vorbereitet und versendet. Für Rückgaben aus Österreich kontaktieren Sie uns bitte zuerst; wir organisieren den Rücktransport und nennen Ihnen den passenden Rückgabeweg.

Ja. Teilen Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt mit, dass Sie die Bestellung zurückgeben möchten. Danach haben Sie weitere 14 Tage Zeit, die Ware zurückzusenden.

Kontaktieren Sie uns bitte vor dem Versand unter [email protected]. Wir organisieren die Rücksendung auf unsere Kosten und senden Ihnen das passende Rücksendeetikett beziehungsweise die richtigen Anweisungen für Österreich.

Das Öffnen der Verpackung schließt eine Rückgabe nicht automatisch aus. Der Rohstoff darf jedoch nicht verwendet, vermischt, verunreinigt oder verändert worden sein. Außerdem darf keine über eine normale Prüfung hinausgehende Menge fehlen.

Hat die Handhabung den Wert des Produkts gemindert, kann sich dies auf die Erstattung auswirken. Bei hygienisch oder sicherheitsrelevanten Produkten beurteilen wir die konkrete Situation.

Schreiben Sie an [email protected] oder nutzen Sie die Seite Rückgabe und Reklamation. Nennen Sie die Bestellnummer, beschreiben Sie kurz, was passiert ist und welche Lösung Ihnen helfen würde. Je nach Fall fügen Sie Fotos, Chargennummer und Mindesthaltbarkeitsdatum hinzu.

Die Originalverpackung oder eine Papierrechnung benötigen wir nicht automatisch. Wichtig ist, dass wir den Kauf zuordnen und die Situation sachgerecht beurteilen können.

Wir organisieren die Rücksendung auf unsere Kosten. Kontaktieren Sie uns vor dem Versand unter [email protected], damit wir Ihnen das richtige Rücksendeetikett und die passenden Anweisungen schicken können.

Bitte beauftragen Sie ohne vorherige Absprache keinen teuren Rückversand und senden Sie das Paket nicht unfrei oder per Nachnahme.

Wenn Sie die gesamte Bestellung zurückgeben, erstatten wir auch die bei der Bestellung gezahlten Versandkosten.

Bei einer Teilrückgabe werden die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattet, da die übrigen Waren mit derselben Sendung ordnungsgemäß zugestellt wurden.

Die Erstattung erfolgt erst, nachdem die zurückgesendete Ware bei uns eingetroffen ist und wir ihren Zustand geprüft haben. Anschließend bearbeiten wir die Rückzahlung normalerweise innerhalb von 5 Werktagen.

In der Regel erstatten wir über dieselbe Zahlungsart, die für die Bestellung verwendet wurde.

Wir bearbeiten eine Reklamation spätestens innerhalb von 14 Tagen, sobald uns alle benötigten Angaben und Unterlagen vorliegen. Die meisten Fälle lassen sich deutlich schneller lösen.

Benötigen wir noch ein Foto, eine Chargennummer oder eine andere Information, melden wir uns, damit sich die Lösung nicht unnötig verzögert.

Die Nichtabholung eines Pakets storniert die Bestellung nicht automatisch. Wenn Sie die Bestellung nicht mehr möchten, teilen Sie uns dies bitte ausdrücklich mit.

Kommt das Paket zu uns zurück, bieten wir nach Prüfung der Adresse normalerweise eine einmalige erneute Zusendung ohne zusätzliche Versandkosten an. Wiederholt sich die Situation, müssen die tatsächlichen Kosten eines weiteren Versands vorab bezahlt werden.

Die verfügbaren Unterlagen finden Sie direkt beim Produkt. Je nach Rohstoff stellen wir beispielsweise ein technisches Datenblatt, Sicherheitsdatenblatt, eine Spezifikation oder weitere Dokumente bereit.

Analysenzertifikate sind bestimmten Chargen zugeordnet. Nach dem Versand können Sie die Bestelldetails öffnen und die verfügbaren Analysenzertifikate für die gesamte Bestellung mit einem Klick herunterladen.

Fehlt ein Dokument, senden Sie uns die genaue Produktbezeichnung oder Produkt-ID und bei Bedarf die Bestellnummer.

Ein Analysenzertifikat gehört immer zu einer bestimmten Charge. Am einfachsten öffnen Sie die Details der bereits versendeten Bestellung. Dort können Sie die verfügbaren Zertifikate für die gesamte Bestellung mit einem Klick herunterladen.

Ist das benötigte Dokument dort nicht vorhanden, senden Sie uns die Bestellnummer, die genaue Produktbezeichnung oder Produkt-ID, die Chargennummer und das Mindesthaltbarkeitsdatum vom Etikett. Wir suchen das passende Dokument heraus.

Nicht automatisch. Die meisten Artikel sind Rohstoffe zur Weiterverarbeitung und keine fertigen Kosmetikprodukte. Manche Stoffe müssen verdünnt, genau dosiert, in einem geeigneten pH-Bereich verwendet oder in eine bestimmte Phase der Rezeptur eingearbeitet werden.

Beachten Sie immer die Produktbeschreibung, die empfohlene Dosierung, die verfügbaren Unterlagen und eine geprüfte Rezeptur. Eine direkte Anwendung ist nur geeignet, wenn sie ausdrücklich angegeben wird.

Sehen Sie zuerst in der Produktbeschreibung, im technischen Datenblatt und in unseren Rezepten und Anleitungen nach.

Eine Dosierung lässt sich nicht allein wegen eines ähnlichen Namens oder einer ähnlichen Funktion auf einen anderen Rohstoff übertragen. Bei Konservierungsmitteln, Wirkstoffen, Düften und Emulgatoren spielen außerdem pH-Wert, Temperatur, Gesamtformulierung und Verwendungszweck eine Rolle.

Das Mindesthaltbarkeitsdatum bezeichnet den Zeitraum, in dem wir bei einer korrekt gelagerten, ungeöffneten Verpackung die angegebenen Eigenschaften und die Qualität des Rohstoffs gewährleisten. Nach dem Öffnen kann sich die Verwendungsdauer je nach Hygiene, Lagerung und Empfindlichkeit des Stoffes verkürzen.

Nach dem angegebenen Datum können wir dieselben Parameter nicht mehr garantieren, auch wenn der Rohstoff nicht von einem Tag auf den anderen unbrauchbar werden muss. Prüfen Sie vor der Verwendung stets Aussehen, Geruch, Konsistenz und mögliche Anzeichen einer Verunreinigung.

Beachten Sie Etikett und Dokumentation. Sofern nichts anderes angegeben ist, lagern Sie Rohstoffe gut verschlossen, trocken und geschützt vor direktem Licht, Wärme und Verunreinigung.

Nicht immer. Natürliche Öle, Butter, Wachse, Extrakte und andere Rohstoffe können sich von Charge zu Charge in Farbe, Geruch oder Konsistenz unterscheiden. Manche Stoffe werden bei Kälte fest, kristallisieren oder bilden einen Bodensatz.

Ist die Veränderung deutlich, ungewöhnlich, mit Anzeichen einer Verunreinigung verbunden oder entspricht sie nicht der Produktbeschreibung, verwenden Sie den Rohstoff zunächst nicht. Senden Sie uns Fotos, Chargennummer, Mindesthaltbarkeitsdatum und Angaben zur Lagerung.

Nur wenn die Verwendung in Lebensmitteln ausdrücklich in der Produktbeschreibung und Dokumentation angegeben ist. Ein gleicher Stoffname wie bei einem Lebensmittelrohstoff reicht nicht aus.

Verwenden Sie einen kosmetischen oder technischen Rohstoff nicht in Lebensmitteln, Getränken oder zur innerlichen Anwendung, wenn seine entsprechende Qualität und Zweckbestimmung nicht eindeutig bestätigt sind.

In Ihrem Kundenkonto finden Sie Bestellverlauf und Status, Rechnungen, gespeicherte persönliche Daten und Lieferadressen, verfügbare Tracking-Informationen sowie einen schnelleren Bestellabschluss.

Sie können Lieblingsprodukte speichern und Ihre aktuelle Treuestufe übersichtlich verfolgen. Weitere hilfreiche Möglichkeiten finden Sie auf der Seite Praktische Ekokoza-Funktionen.

Direkte Links: Bestellungen, Rechnungen und Persönliche Daten und Lieferadressen.

Ja. Nach der Registrierung zählt das System automatisch alle rechtzeitig bezahlten Bestellungen des jeweiligen Quartals. In Ihrem Kundenkonto sehen Sie Ihre aktuelle Stufe und wie viel noch fehlt, um sie zu halten oder die nächste Stufe zu erreichen.

• Bronze-Stufe: Quartalsumsatz von 200 bis 400 €, mit 5 % Preisvorteil.
• Silber-Stufe: Quartalsumsatz von 400 bis 1.200 €, mit 10 % Preisvorteil.
• Gold-Stufe: Quartalsumsatz über 1.200 €, mit 15 % Preisvorteil sowie kostenloser bevorzugter Bearbeitung und Versandvorbereitung. Gold-Bestellungen werden automatisch priorisiert vorbereitet, ohne Aktivierung oder Aufpreis.

Eine einzelne Bestellung, mit der Sie eine höhere Stufe erreichen, kann den passenden Vorteil bereits direkt in dieser Bestellung erhalten. Treue- und Mengenrabatte werden nicht addiert; der Warenkorb verwendet immer den besseren verfügbaren Preis. Die vollständigen Regeln finden Sie unter Treueprogramm und B2B-Preise.

Ja. Bei ausgewählten Produkten werden abhängig von Verpackungsgröße oder bestellter Menge automatisch günstigere Mengenpreise angezeigt. Für registrierte Hersteller und Unternehmen können wir je nach Art der Zusammenarbeit außerdem B2B-Bedingungen einrichten.

Treuevorteile, Mengenpreise und B2B-Bedingungen werden nicht addiert. Das System verwendet beim jeweiligen Produkt immer den besten verfügbaren Preis. Einzelheiten finden Sie unter Treueprogramm und B2B-Preise.

Für einen größeren oder regelmäßigen Bedarf senden Sie uns bitte die genauen Produktbezeichnungen oder IDs, die gewünschten Mengen und die voraussichtliche Bestellhäufigkeit.

Daten für zukünftige Bestellungen ändern Sie nach der Anmeldung unter Persönliche Daten und Lieferadressen.

Möchten Sie eine gerade aufgegebene Bestellung ändern, kontaktieren Sie uns möglichst schnell und nennen Sie die Bestellnummer. Sobald die Rechnung erstellt wurde oder das Paket vorbereitet wird, sind möglicherweise nicht mehr alle Änderungen möglich.

Verpackungen sind produktionsseitig sauber. Vor dem Befüllen empfehlen wir dennoch ein Hygieneverfahren, das zum Produkt, zum Verpackungsmaterial und zur vorgesehenen Verwendung passt. Halten Sie Arbeitsfläche, Werkzeuge und Hände sauber und lassen Sie die vorbereitete Verpackung möglichst kurz offen.

Reinigung oder Desinfektion ersetzen keine korrekt entwickelte Rezeptur, kein geeignetes Konservierungssystem und keine saubere Arbeitsweise mit den Rohstoffen.

Glas: Je nach Verwendungszweck können Sie es mit einem geeigneten Mittel reinigen, gründlich spülen und vollständig trocknen lassen. Wärme sollten Sie nur bei reinem Glas einsetzen, von dem Sie wissen, dass es die gewählte Temperatur sicher verträgt.

Kunststoff, Pumpen und Verschlüsse: Kochen Sie diese Teile nicht aus und legen Sie sie nicht in den Backofen. Wählen Sie ein materialverträgliches, schonendes Verfahren. Verwendeter Alkohol muss vor dem Befüllen vollständig verdunstet sein.

Rezepte und praktische Anleitungen finden Sie im Bereich Rezepte. Prüfen Sie immer die genauen Rohstoffe, Prozentangaben, Temperatur, den pH-Wert, die Reihenfolge der Schritte und die empfohlene Verpackung.

Wenn Sie einen Rohstoff ersetzen möchten, prüfen Sie zuerst die Kompatibilität. Ein ähnlicher Name oder eine ähnliche Funktion bedeutet nicht, dass zwei Stoffe im gleichen Verhältnis ausgetauscht werden können.

Beschreiben Sie möglichst genau, was Sie herstellen möchten, wobei Sie unsicher sind und welches Ergebnis Sie erwarten. Senden Sie so viele Informationen wie möglich: verwendete Rohstoffe, Mengen oder Prozentangaben, Vorgehen, Temperaturen, pH-Wert, Verpackungsart, Fotos und eine Beschreibung dessen, was nicht funktioniert.

Wir helfen gerne so weit, wie es uns möglich ist. Je mehr Zusammenhang Sie uns geben, desto konkreter und hilfreicher kann unsere Antwort sein.

Schreiben Sie an [email protected] oder nutzen Sie die Seite Kontakt.

Bei Fragen zu einer Bestellung nennen Sie bitte die Bestellnummer. Bei einer Produktfrage benötigen wir die genaue Produktbezeichnung oder Produkt-ID, die Verpackungsgröße und je nach Situation die Chargennummer sowie Fotos. So können wir schneller eine hilfreiche Antwort geben.